19 Mar 2012 09:23
15 kommentarer
I mange brancher er Google Analytics ikke nok. Er du f.eks. Låsesmed i København får du sandsynligvis mange kunder, der har låst sig ude. Sådanne kunder gør typisk en af to ting:
Hvis 100% var oldschool var det næppe nødvendigt med en hjemmeside for dig. Hvis 100% var moderne, var det ikke nødvendigt du var listet i oplysningen.
Elementært... du opretter to forskellige telefonnumre. Lader det ene være hemmeligt i oplysningen og smider det på din hjemmeside. Det andet lader du være synligt i oplysningen.
Nu skal du ikke selv sidde og tælle hvor mange opkald du får på hver enkelt telefon - det skal du lade teknologien om. Hvis du kontakter Firmafon, så kan de fortælle dig, hvordan du får flere numre og hvordan du får statistik på, hvor mange opkald hvert nummer får.
Nu du er i gang kan du ligeså godt gøre det ordentligt. Få et telefonnummer til din hjemmeside, et nummer til oplysningen, et nummer til dine venner, familie og leverandører og så et nummer på dine brochurer/visitkort. Dit oprindelige nummer er du nødt til at viderestille til "venner/familie-nummeret", så det ikke "forurener" dine data.
Og bare rolig - du skal ikke rende rundt med 4-7 forskellige telefoner. Ved Firmafon kan du viderestille dem alle til et helt nyt nummer, som er den telefon du tager. Ingen opdager noget men når måneden er omme, kan du trække statistik ud af Firmafon og se, om dine kunder kommer fra oplysningen eller fra din hjemmeside.
P.S. Kommer de ikke fra din hjemmeside, vil jeg foreslå, at du får lavet noget søgemaskineoptimering og AdWords på den samt tydeliggjort dit telefonnummer.
Hej Mikael
Det kræver flere hovednumre, ved os koster de 49,- kr om måneden eks moms og uden binding så det er ikke fordi det er så voldsomt dyrt :)
@Mikael Jeg synes, det er en forstokket holdning. Det der kan blive voldsomt er ikke at vide, hvordan man skal fordele ens marketingkroner. I min optik bør f.eks. en låsesmed have et nummer til at stå i sin AdWords reklame og et helt andet på sin hjemmeside. Tænk hvis ingen opkald kom fra AdWords-reklamen. Så kunne han jo ligeså godt lukke den. Det er et konkret eksempel på, hvor voldsomt det kan blive IKKE at benytte sig af mit tip her ;-)
Det må du skam gerne synes. Tror bare ikke det ændrer på hvordan mange ser på tingene. Men kan du overbevise en låsesmed om at han skal have 7 telefonnumre, så er vi helt enige om at det kun vil være til hans fordel :)
Nåe nej - du har ret i, at 99% anskuer tingene anderledes. Mit håb med bloggen her er jo også at hjælpe folk til at få ideer til, hvordan de gør tingene anderledes for at kunne tjene flere penge. Det er rigtigt, at du med flere telefonnumre får en mer-udgift. Men på sigt skal det gerne give dig indtryk af, hvor godt din hjemmeside og f.eks. dine AdWords-annoncer performer. Jeg synes ikke 49,- pr. nummer er voldsomt i forhold til det potentielle udbytte.
Helt sikkert ikke. Det er småpenge og kan sagtens være det værd.
For mange låsesmede vil jeg dog mene, at de skal have hjælp til at vurdere resultaterne inden de lukker deres Adwords konto. Det er ikke nødvendigvis altid en "jeg har låst mig ude" henvendelse de får ud af sådan en reklame. Skal der bare skiftes låse kunne det tænkes, at folk var inde over hjemmesiden først og måske sendte en mail.
Skriv endelig et indlæg hvis du hører om nogen der får succes med de mange numre. Det ville være spændende at læse.
Igen nogle super tips du kaster dig fra dig - men jeg tror måske at man skal have en virksomhed med en hvis størrelse og et hvis ordre-flow per telefon. Jeg kunne dog rigtig godt tænke mig at se nogle cases fra den virkelige verden, hvor flere telefon-numre er brugt til at tracke hvilke kampagner man får flest henvendelser på.
(Kunne jo være det er noget man skulle foreslå til et par kunder)
Bruger du det selv i din daglig? Har du f.eks. forskellige numre til visitkort, hjemmeside & private opkald?
Hej Christian
Vi har flere kunder i Firmafon der gør det, derudover gør vi det selv i offline kampanger. Dermed har vi et telefonnummer til hver store annonce vi har kørt. Det har givet super resultater og vi bruger netop den data til fremadrettet at bestemme hvilke medier vi skal annoncere i.
Hvis du har nogle spørgsmål er du velkommen til at tage direkte fat i mig på ns@firmafon.dk
Jeg har egentlig aldrig forstået, hvorfor det hele skal gøres så vanskeligt. Det eneste det kræver er blot, at stille et spørgsmål til 30-50 mennesker. "Hvis du får behov for en låsesmed, hvor vil du søge efter det?". Det kan gøres på en formiddag, og så har man lidt statistik, som man tage beslutninger ud fra.
@Mikael Oh ja - mange låsesmede burde lade deres AdWords konto få et gennemkig af en kompetent AdWords-mand. Det kan jeg godt skrive under på. Tippet kan jo bruges til flere ting. Det kan være de skal lukke deres AdWords - eller det kan være de skal give deres AdWords-konto gas - eller måske endnu mere relevant for netop en låsesmed kan det være, at de skal have bestemte annoncer kørende i tidsrummet 8-17 og et helt andet vagttelefonnummer om aftenen.
@Christian Nej - bruger det ikke selv. Jeg hader at snakke i telefon, så skilter ikke med mit telefonnummer nogen steder ;-) Har gang i det for en kunde, der får flest henvendelser på telefon.
@Niklas Fedt du melder dig på banen og tilbyder din assistance. Et moderne teleselskab (til jer, der ikke ved det, så er Niklas med-ejer af Firmafon - og nej, jeg får ingen procenter af evt. nye abonnenter).
@Erik Ja - men så skal man huske at spørge korrekt. "Hvad ville du gøre, hvis du var låst ude" kontra "hvad ville du gøre, hvis du skulle have stillet dine låse om". Det er jo nok to forskellige svar. Men mange ville komme langt med den fremgangsmåde, og de færreste har nok benyttet den, inden de åbnede en AdWords-konto ;-)
Der er jo mange måder at gøre det på. ved Skype kan man jo også få et billigt telefonnummer med fast linje for x om månenden, og så både have det over sin smartphone/laptop.
@Niklas - har i nogle statistikker på troværdighed ved fastnet nummer vs mobilnummer på websites og webshops ?
@steffen Vi har ikke nogle konkrete tal, men vi oplever typisk at virksomhederne typisk gerne vil have et 70 eller 71 nummer. Vi tilbyder 71 numre både som mobil og hovednumre.
Min subjektive holdning er at telefonnummeret stortset er ligegyldigt så længe det er ok let at huske og taste.
Super spændende indlæg. De gode gamle ting som telefonnumre er ofte noget man ikke tænker over, når man som jeg tilhører den yngre generation :)
Vi har gjort store erfaringer med netop den form for "statistik".
Vi har specielt udviklet et annoncemodul der målretter sig både online og offline kampagner.
Morten, det ER en god idé med flere telefonnumre, eet til hver kampagne, så kan man virkelig nemt se hvor man skal placere sine annonce penge og køber du ind det rigtige sted så behøver det ikke koste en bondegård.
I Maxtel har vi gjort lidt forskelligt. Vores alm. 70'er eller fastnet/mobil numre koster blot 1,75 pr. måned. (vi anbefaler altid man har dem et par måneder ekstra, så "efternølerne" kan komme med i statistikken.
Vi har også lavet nogle forsøg med at leje ekstra nemme numre ud, f.eks. har vi i en given periode lejet 70 444444 ud til en virksomhed som skulle køre TV kampagne. For dem var det i netop det medie utroligt vigtigt, at folk kunne huske nummeret første gang de så det. (og det har de jo ret i, det sparer lidt på budgettet i den anden ende)
Vi kan godt lide at tilpasse os det folk gerne vil have, så man kan selvfølgelig få kampagne produktet både til IP-telefoni, mobiltelefoni og alm. go gammeldaws telefoni.
Christian: Jeg tror ikke man skal dele det op og sige at ens mor har eet nummer hun skal ringe på, kæresten et andet og tante Else fra Tønder skal ringe på et helt 3. Det er kun til forvirring og efter min mening unødvendigt, men.... der er sikkert nogle der synes det vil være ganske hyggeligt at rode med. Men igen, til kampagner er det virkelig en knald skarp idé - og det virker. Den første kunde vi fik på det produkt er her stadig efter halvandet år.
Erik: Jeg tror ikke helt det er nok hvis det skal være pålidelige data. Oftes er de folk der bliver spurgt ikke de som rent faktisk ville ringe til f.eks. en låsesmed.
Men det ville virkelig være lækkert hvis man kunne gøre det så nemt.
Der er bare så mange faktorer der spiller ind.
Morten: Fuldstændig rigtigt, man kan dælme blive overrasket når der kommer en prof på banen og kigger tingene igennem.
Steffen: Det er ikke så nemt lige at hive de data ud af en skype konto.
Statistikker leveres mere eller mindre af alle IP-telefoni og mobilselskaber. I hvert fald de fleste.
Hej Matt
Det er lige præcis derfor man indrager 95% sandsynlighed, så man har en hvis signifikans i sin undersøgelse.
Nu er der heller ikke den store ved setup'et med låsesmeden. Jeg sidder selv som manager for en netbutik, og på et tidspunkt, havde vi nogle varer, der var lidt svære at få afsat. Det ville tage os mere end et år at får varerne solgt.
Jeg satte mig for at undersøge tre ting.
1. Hvor søgte folk oplysninger om produkter?
2. Hvad var det vigtiste når de skulle vælge butik?
3. Hvilke faktorer lå til grund for folks køb?
De to første var relativt lette at gå til, hvor den sidste krævede et statiske analyse værktøj. Jeg indsamlede data i to dage, og analyserede dataene i et par dage. Efter en lille uge, havde jeg nogle data, der dannede et beslutningsgrundlag, der skulle vise sig at tage pusten fra alle i virksomheden.
På mindre end to måneder vare alle varerne solgt, og jeg havde optimeret maksimalt på to områder.
1. Markedsføringsbudhettet.
2. Kommunikationen.
Før ændring kostede det 280 kr pr solgt vare i adwords, og vi solgte næsten ingenting. Det ændrede jeg til 60 kr pr solgt vare, og vi skovlede varer ud af døren. Det skete kun fordi jeg viste med 95% sandsynlighed, hvor vores kunder befandt sig, og at jeg kunne skabe en kommunikation, som folk opfattede positivt, og derfor gik rent ind i hovederne på dem.
Ledelsen grinede også af mig, da jeg foreslog at undersøge markedet. Det er de i hvert fald færdige med i dag.
God påske.
Brug dit eget navn - ikke sådan noget "billig arganolie" eller "mobilt bredbånd"
Mikael Rieck 19/03/12 11:21
Det er jo egentlig ganske logisk. Med 5, 6 eller 7 telefonnumre kræver det vel at man tegner lige så mange abonnementer? Ikke at det er et problem, men det kan hurtigt blive lidt voldsomt :)