Ni år med kondomer

D. 9. maj 2010 var det ni år siden, vi åbnede online-døren til Kondomaten. Det er vel unødvendigt at sige, at det var en stor dag - og vi har godtnok pushet mange kondomer ud til danskerne igennem de ni år.

Men du er vel forholdsvis ligeglad med kondomer - og mere interesseret i e-handel, siden du læser med her, så jeg vil da godt dele et par erfaringer med dig.

Først og fremmest vil jeg sige, at vi gjorde alting forkert i starten og heldigvis gjorde vi een ting rigtigt - vi købte Don't Make Me Think. Og selvom vi fik en skidt launch (man skal altid være lidt flov over første udkast af hjemmesiden - ellers har man launchet for sent), så fik vi løbende rettet op på det hele. Her er et par af mine dyrekøbte erfaringer fra ni år som e-købmand:

Webanalyse

Alt starter og slutter med webanalyse. I teorien er jeg ligeglad med, om du bruger Analytics eller noget andet, men hvis du ikke har ordentlig statistik på din side, så ved du ikke, hvor dine kunder kommer fra, hvor på siden, du taber dem, hvilke søgeord, du skal købe i AdWords og SEO på, hvilke af dine sider, der er elendige, hvilke annoncer og bannere, du skal investere i og hvilke, du ikke skal etc. etc. etc. Det er nøglen til at øge de gode markedsføringskanaler og lukke ned for de dårlige. Desværre er det min erfaring at rigtigt mange slet ikke bruger tid på webanalyse og i stedet går i gang med Facebook, AdWords, bannere og nyhedsbreve - uden at have en kinamands chance for at vide, om de bruger kræfterne og pengene ordentligt.

Din webshop er altid i beta

Jeg skal være den første til at indrømme, at da vi lancerede siden d. 9. maj 2001, så tænkte jeg "nu skal jeg bare ligge på sofaen og vente på, at ordrerne tikker ind". Wrooonng! Et website er faneme mere krævende end et bonsai-træ. Der skal finpudses, justeres, nye billeder, nye meta descriptions, skaffes links, sendes nyhedsbreve, bestilles varer, fjerne udgåede varer og minsandten om der så ikke kommer noget, der hedder Facebook. Så skal man sætte sig ind i Facebook-annoncering, så er der AdWords, så laver Microsoft en søgetjeneste, der bliver en del af Internet Explorer etc. etc. etc. Man bliver aldrig færdig. Det er en løbende proces - og det er herligt og frustrerende på samme tid. Har man et kvarter, kan man lige kigge lidt i Analytics. Har man en halv time, kan man kigge på en AdWords-annonce og har man to timer, kan man få sat en split-test op.

SEO er nødvendigt

Da vi åbnede vores webshop, troede vi ikke, at folk googlede de produkter, de ville købe. Der tog vi fejl! Først flere år senere tog vi SEO seriøst og fik tilkæmpet os en anstændig plads i søgemaskinerne. I dag er Google den absolut bedste kilde til gode kunder. Også selvom vi fjerner AdWords-trafikken. Jeg talte for nyligt med en konkurrent på børnetøjsmarkedet, der sagde at SEO var ligegyldigt. Jeg er simpelthen så hæderlig, at jeg forsøgte at overbevise hende om det modsatte og fortalte om vores erfaringer med SEO, men efter en 3-4 minutter indså jeg, at det var som at forklare offside-regler til blondiner og gav hende ret i at "i børnetøjsbranchen der handler det om at kunderne er loyale - de googler ikke - de kommer altid tilbage til den samme shop".

Usability testing

Ca. halvårligt bør du lave usability testing bare med en 2-3 personer. Det behøver ikke tage mere end en eftermiddag og åbner dine øjne hver eneste gang. Det sætter næsten altid fokus på et område, du selv har overset og er medvirkende til, at du løbende får en endnu bedre hjemmeside.

Gør tingene simple

Vil også slutte af med at anbefale Don't Make Me Think. Generelt er mit råd, at du skal skrælle ting og features af dit website - ikke tilføje dem. Er du i tvivl, så gør det simpelt. Kig på hvert element på din side og spørg "er den her knap/feature/oplysning/funktion nødvendig for at gennemføre et køb?". Hvis svaret er nej, så fjern den. Hvis svaret er måske, så mål på, om den bliver brugt (ups - så er vi tilbage ved webanalyse). Det er også helt legitimt at sige "nej, men det skaffer mig Twitter-followers/nyhedsbrevstilmeldinger" - hvis du får value ud af dem.

What's next?

Jamen, jeg er slet ikke færdig med at optimere Kondomaten. Vi har netop taget hul på affiliate og det glæder vi os meget til at udforske. Jeg synes, det er herligt, at man kan blive ved med at finde uopdyrket potentiale selv efter ni år som e-købmand.

Der udover har jeg også netop åbnet min webshop nr. 2 sammen med min kæreste, men den fortjener næsten et blog-indlæg for sig selv.