Mål og kanaler (goal and funnels)

Bemærk: Artikel af ældre dato

Dette tip er specielt brugbart, hvis du driver e-handel, men andre hjemmesider, kan skam også have stor glæde af at benytte mål og kanaler.

Som regel er man interesseret i, at ens bruger udfører en bestemt handling på ens side. F.eks. køber nogle varer og betaler eller skriver sig på nyhedsbrevet eller noget helt tredje. En frustrerende oplevelse er, når brugeren kommer ting i indkøbskurven, men så ikke vælger at gå til betalingen.

Mål og kanaler (goal and funnels) er især interessant for webshops, så jeg vil tage udgangspunkt i en webshop her. På Faktorfobi er alle velkomne, men vi er selvsagt mest interesseret i, at folk køber noget. Det betyder, at når folk kommer ind på vores kvitteringsside (når betalingen er godkendt), så er målet nået.

Men inden vores kunde når dertil, skal han først skrive sin adresse og dernæst godkende både adresse og indholdet i indkøbskurven. Til sidst skal han indtaste sine kreditkort-oplysninger. Det er tre trin, han skal igennem. Undervejs i den proces er der desværre folk der falder fra. Men hvor mange? Det kan mål og kanaler give dig et helt præcist svar på.

Måden du opsætter et mål på er som følger:

1. Vælg edit/rediger under settings/indstillinger på den side, du vil opsætte et goal for.
2. Under Conversion Goal and Funnel/konverteringsmål og kanaler har du mulighed for at opsætte fire goals for din hjemmeside. Her vælger du Edit/rediger under settings/indstillinger for ét af de fire.
3. Sæt dit mål til on/til, hvis du vil i gang med at bruge det med det samme.
4. Vælg Match Type (søgeordstype på dansk - det er en dårlig oversættelse). Dette er kravet til, om der skal være et helt nøjagtigt match mellem den URL, du indtaster i næste step eller om der godt må være parametre, der ændrer sig. Hvis du vælger Head Match/hovedmatch er du som regel på den sikre side (ellers læs mere om det her https://www.google.com/analytics/settings/edit_goal?id=8116995&goalNumber=2)
5. Indtast den URL, som er dit mål. I faktorfobis tilfælde hedder siden thanks (vigtigt: Det skal indtastes som /thanks)
6. Indtast et navn til dit mål – f.eks. ”Gennemført salg”.
7. Giv dernæst dit mål en værdi. Ved Faktorfobi er gennemsnittet på en ordre på 415,-. Det er i kroner og ører, hvor meget et mål er værd for os. Hvis du f.eks. får kunder ud af hver 10., der skriver sig op til dit nyhedsbrev og hver kunde i snit smider 500,- kr til dig, så er dit mål 50,- kr værd.
8. Nu skal din funnel/kanal opsættes (hvis du vil ha' sådan en - nødvendigt ved e-handel). Her skal du blot skrive, hvilke URL'er, din besøgende skal igennem. Her kan du se min, hvor brugeren først skal indtaste adresse, så godkende den og så indtaste kreditkort-oplysninger. Hvis det er et krav, at brugeren først besøger den første side for at det skal tælle med som et "goal", så skal du lige vinge af i Required step/påkrævede trin. Husk i øvrigt at sætte en skråstreg foran din URL. Du kan indsætte fra 1-10 trin, som brugeren skal igennem, inden han når målet.

Nu er det bare tilbage at klikke "save changes"/"gem ændringer" og så kan du om et døgns tid begynde at se, hvad der sker på vej mod dit mål.

Fremover kan du se dine mål/goals og kanaler i menuen under Goal/mål i venstre side. Her er et billede af min "kanalvisualisering" som det hedder i den danske menu.

Og hvad skal man så bruge det til? Jo – hvis der er 95% der falder fra i ”indtast adresse”-trinet, så er der nok noget i vejen med den side. Du må nu i gang med at eksperimentere. Det kan være, du skal fjerne støj (altså alle links, der ikke er relevante (se evt. hvordan vi har gjort på Kondomaten, når man går til kassen) eller gøre din godkend-knappe større eller mere synlig. Heldigvis kan du nu med kanalerne/funnels se, om dine tiltag bærer frugt, så det er bare med at komme i gang med at eksperimentere.