31 Mar 2011 08:55

Gratis

Jeg er meget begejstret for - og overbevist om - Freemium begrebet.

Alt indhold her på bloggen er gratis. Jeg har gæsteblogget gratis. Jeg har holdt to gratis oplæg til Web Analytics Wednesday. Du kan hente gratis light-versioner af de to e-bøger, jeg har udgivet og på Kondomaten har vi gratis fragt.

Alt i alt synes jeg ikke, jeg er nærig.

Så forleden blev jeg kontaktet af en rigtig god samarbejdspartner og ven, der arbejder i et større online marketing-firma. De havde problemer med noget Google Analytics for en af deres kunder og spurgte om jeg kunne hjælpe.

Det kunne jeg selvfølgelig og løste opgaven på ca. 20 minutter.

Efterfølgende sendte jeg så en regning på en time (fakturerer alt pr. påbegyndt time).

Overraskelser

Min samarbejdspartner kontakter mig nu og siger, at det overrasker dem godtnok, at jeg vil have penge for mit arbejde.

Se det overrasker mig!

Hvis man vender den sætning lidt om, så kunne de også have formuleret sig således: "Det overrasker os, at du ikke arbejder gratis" (og evt. fortsætte den med "for os, så vi kan fakturere vores kunde for dit arbejde").

Jeg tror at min samarbejdspartner er ærlig og oprigtig og det lød som om, han blev overrasket. Jeg må sige, at min overraskelse over, at de forventede jeg arbejdede gratis var mindst ligeså stor.

Som sagt opfatter jeg ikke mig selv som nærig med de gratis ydelser - men i tilfældet her, er jeg nødt til at sende en faktura (for at kunne se mig selv i øjnene).

Nu er jeg kommet helt i tvivl om, hvorvidt jeg er en grådig nar.

Hvad er din holdning? Skal man arbejde gratis for et firma, hvis man kender en af deres ansatte?

P.S. Det skal siges, at firmaet jeg fakturerede har en langt større omsætning end jeg selv har og er et firma med flere ansatte.

P.P.S. Det bør også nævnes, at jeg ikke siger til dem, at det koster penge. Det tog jeg som en ligeså stor selvfølgelighed, som de tog at jeg arbejdede gratis.

Af Morten Vadskær

Kloge ord fra publikum

31/03/11 08:59
Hej Morten

I den her situation ser jeg slet ikke noget galt i at du sender dem en regning for udført arbejde. De må have vægtet værdien af Google Analytics højt siden de har spurgt dig om du kunne fixe det for dem.

Tim
Tim Liljendahl
31/03/11 09:05
Hej Tim.
Jeg er for så vidt enig og dog ikke. Hvad nu hvis det jeg havde lavet ikke havde stor værdi - skulle jeg så alligevel sidde og bruge min tid på det gratis? Min holdning er klart, at hvis de vælger at sætte mig til at lave noget arbejde (om jeg så skal male deres paneler), så skal jeg have penge for det. Også selvom nymalede paneler ikke har den store værdi for dem.
Men jeg må indrømme at det er gået op for mig, at der er forskel på, hvornår man skal sende en regning og hvornår man ikke skal. Min politik er nu helt klar: Arbejder jeg for et kommercielt foretagende, så er der afregning ved kasse 1.
V4D5
31/03/11 09:06
Det korte svar: Nej, jeg mener ikke at du er en grådig nar, men måske du lige skulle afstemme fremadrettet :-)

Det kommer an på så meget. Generelt plejer jeg bare at afstemme på forhånd og typisk får gode venner enten gratis service, de første 3 timer gratis og derefter koster det kr. x pr time eller noget i den dur. Det kommer i sidste ende ofte an på hvor god en ven der er tale om, hvor stor en opgave der er tale om, og om det tager tid væk fra de kunder der rent faktisk betaler.

Steen Olsen
31/03/11 09:06
Hej Morten...

Det er en rigtig skod-situation, og jeg tror det er en de fleste som "time-afregner" havner i desværre. Hvornår gør man en vennetjeneste og hvornår skal man fakturere?
1. og fremmest er du nød til, - tror jeg, at diffinere hvor grænsen går, og så melde klart ud overfor dine venner/samarbejdspartnere.. Og også før du løser en evt. opgave for dem, at den her er du altså nød til at fakturere dem for, fordi dit tidsforbug ellers er uhensigtsmæssigt stort.. Og i den givne tilfælde, er jeg jo slet ikke i tvivl, da løsningen du omtaler skulle bruges til 3. part. Så selvfølgelig skal du fakturere dem.. Men din "ven" havde åbenbart en anden forventing..
Derfor tror jeg du er nød til først og fremmest, at gøre op med dig selv, hvor grænsen går, hvornår du fakturerer og hvornår du giver venskabelige gode råd, -også eftefølgende melder klart ud til alle.
Håber du kan bruge det...:)
vh/ Ulrik
Ulrik - menbasic.dk
31/03/11 09:07
Selvfølgelig skal du tage betalt for det. Hvis du skulle hjælpe alle andre gratis, vil du jo ikke få tid til dit eget firma.

Gør opmærksom på det inden du starter opgaven, så undgår du misforståelserne.

Hvis du alligevel vælger at arbejde gratis, så har jeg en to-do liste, som du kan gå i gang med

Dennis Kjærgaard
31/03/11 09:11
Hej Morten,

Jeg ser intet problem i at sende en faktura for et stykke arbejde. Heller ikke, selvom du kender vedkommende. Det er jo sådan vores samfund fungerer. Du udfører et arbejde, og du fakturerer for det.

Spørgsmålet er helt og holdent, hvordan samtalen op til arbejdet er forløbet. Er der lagt op til at det bare har været en vennetjeneste, har du lavet tilsvarende arbejde for firmaet tidligere, osv.

Der er flere aspekter i det end som så, men jeg ser ingen problemer i at fakturere et firma, selvom man kender en af deres ansatte, og arbejdsforbindelsen er opstået igennem ham.

De bedste hilsner
/Jesper
Jesper Skytte
31/03/11 09:11
Tak for input.
@Steen og Ulrik - ja jeg har så nu lært at jeg skal fortælle folk, at jeg ta'r penge for det. Altså havde det været min vens personlige side, så havde jeg naturligvis gjort det gratis eller sagt "det skal jeg have penge for". Men nu var det for et firma og da jeg jo skulle se på deres kundes side er det hævet over enhver tvivl, at der var tale om en af deres kunder.

Hvis jeg havde været elektriker og de bad mig komme og hænge nogle lamper op - skulle jeg så også sige "det kan jeg godt, jeg skal have penge for det?". Det synes jeg da er helt og aldeles logisk at man skal og det er ikke mere end 2 uger siden, jeg oplyste ham om min timepris.

Dennis tak for det. Jeg skriver til dig efter den to-do liste, hvis jeg skulle beslutte mig for at arbejde gratis fremover ;-)
V4D5
31/03/11 09:15
@Jesper - jeg har aldrig lavet arbejde for firmaet gratis. Jeg har rigeligt af andre ting at ta' mig til ;-)

Men jeg har heller ikke skrevet "jeg skal have penge for det". Det siger min tandlæge heller ikke, når jeg lægger mig i tandlægestolen. For mig er det underforstået. Og jeg sender altså ikke tilbud ud på noget, der tager under 5-10 timer.

Men jeg kan godt se, at jeg skal fortælle alle fremover, at jeg ikke sidder og laver gratis arbejde. Det skal så også siges, at der ikke blev spurgt "hvad koster det?". Kan aben ikke ligeså godt placeres på køberen?

V4D5
31/03/11 09:15
Hej Morten,

Jeg ser absolut intet problem i at fremsende en faktura på udført arbejde. Jeg synes "vennetjenester" kan tage overhånd. Du skal trodsalt også have mad på bordet.
Michael Østergaard
31/03/11 09:17
Hej Morten

Kan se jeg ikke fik formuleret mig tydeligt nok, du brugte noget tid og det skal du naturligvis fakturere for.

Er iøvrigt helt enig med din konklussion.
Tim Liljendahl
31/03/11 09:18
Hej Morten,
Jeg ville have gjort det samme som dig. Og du er ikke en grådig nar(eller hvad ordvalget lige var)i den henseende.

En fremtidig idé kunne være at afstemme dette punkt inden opgaven. Så hvis denne gode ven kommer til dig, og beder omkring hjælp, så er det simpelt at sige, jeg vil gerne hjælpe og jeg kan løse dit problem. Min timeløn er xxx kr. det er vel ok med dig ??

Også er den ikke længere.

Forsat god dag :0)

Hilsen
Kent

Kent
31/03/11 09:19
Jeg synes selvfølgelig man skal tage penge for sit arbejde.

Når det så er sagt, så synes jeg ikke altid den er lige til højrebenet ...

Det kommer an på forholdet mellem parterne. Selv om vi begge er erhvervsdrivende, skal du næppe regne med en faktura fra mig, hvis jeg skal hjælpe med lidt mod_rewrite ;-)

Det kommer også an på kutymen. Fx laver jeg nogen gange nogle småting for en jeg semi-kender. Det er småting som at rette overskrifter på hans hjemmeside, eller lægget noget nyt grafik op. Og der aftaler vi aldrig noget med pris, og jeg sender en lille faktura på 200,- inkl. moms. Det fungerer fint.

Men helt klar. Send en regning :)

Sidebemærkning:

Købelovens § 5. Er køb sluttet, men intet aftalt om købesummens størrelse, har køberen at betale, hvad sælgeren fordrer, for så vidt det ikke kan anses for ubilligt.

(Og i øvrigt ville det være en smart funktion, hvis man ikke skulle skrive sit indlæg igen, hvis man får 4+5 til at gi' 40.000 ;-))
Morten Blinksbjerg Nielsen
31/03/11 09:20
Ih hvor du lægger bolden til rette... men jeg skal nok dy mig :)

Jeg er enig med Steen i, at det altid er en god ide at forventningsafstemme. Men kender da godt til situationer hvor man ikke lige får det gjort.

Synes det er fint at du sender en faktura og skulle du så vurdere, at det ikke er værd at blive uvenner over, så ved de i hvert fald til en anden gang, at du koster penge.

Mvh
Mikael
Mikael rieck
31/03/11 09:26
Min kommentar var mere fordi du brugte termen "ven" :-)

Jeg har selv samme udfordring nogle gange på anden vis, men som hænger lidt sammen med dit eksempel... Som uvildig rådgiver / sparringspartner er en hel del af mit arbejde "snak", hvor mange kunder ikke tænker over at input faktisk er et produkt på fod med en ny thermokande eller hvad ved jeg.

Ofte vil en eller to timers snak på det første kundemøde give kunden en to do liste, der er så lang at han har rigeligt at se til et godt stykke tid frem. Jeg har med andre ord givet værdi, selvom vi "bare" har snakket lidt. Jeg har generelt ikke problemer med at folk kommer tilbage og køber igen, men alligevel har jeg besluttet mig for, at jeg vil have betaling for de første to timer, fordi de netop giver værdi og fordi det ER min vare - at komme med konstruktive input, der kan drive kundens virksomhed videre mod øget resultat på forskellig vis.

Jeg er lidt spændt på at se hvordan mit nye setup kommer til at spille, når jeg er tilbage fra skiferie, for jeg tror modsat at jeg får mange kunder pga den hidtil gratis indledende samtale. Svært at A/B teste, men nu ser vi, hvad der sker :-)
Steen Olsen
31/03/11 09:28
Hej Morten,

forskellen ligger vel i, om du udfører arbejdet for din ven PERSONLIGT eller din vens ARBEJDSPLADS. Alt efter omfang hjælper man jo som regel gerne en ven med deres egne småproblemer. Men her hjælper du jo ikke din ven, men din vens arbejdsplads, blot på din vens foranledning. Og der skal selvfølgelig afregnes ved kasse 1! Der er jo ingen tvivl om, at de viderefakturerer ydelsen og dermed tjener penge på dit arbejde.
Kristian Jakobsen
31/03/11 09:31
Arghh startede med at skrive en masse smøre ned, men droppede det. For hvad du gør er jo helt din egen sag.

Personligt kunne jeg aldrig finde på at tage penge fra en kammerat, men hvis det var et job der skulle udføres for hans arbejdsgiver, så ville jeg da bestemt tage penge for det.

Taget ud fra egens synspunkt, så er du fuldt berettiget til at fakturere for dit arbejde.

God dag

Frank

Frank

Frank
31/03/11 10:21
Hej Morten - selvfølgelig skal du ikke arbejde gratis. Jeg tror, alle selvstændige kender den her problematik i større eller mindre omfang. For mange år siden, da jeg havde et lille ydmygt reklamebureau, bad en virksomhed mig om at komme med et oplæg på en helt ny identitet. Vi knoklede fem mennesker i godt en uge - da vi havde præsenteret hele molevitten blev kunden enig med sig selv om, at de 'egentlig bare ville købe logoet'. Det svarer til, at du beder en arkitekt tegne dit nye hus og bagefter kun vil købe tegningen til skuret. Men - jeg har lært altid at nævne prisen. Især i det tilfælde, hvor grænsen mellem 'vennetjeneste' og 'betalende kunde' måske er en smule udvisket. Så må du sige: Jeg vil mægtig gerne hjælpe jer, mit honorar er som du ved xx-kr pr. påbegyndt time. Men ingen tvivl om, at du selvfølgelig skal have betaling.
Kh
C

Christina Klitsgaard
31/03/11 10:23
Hmm, ja det er altid en tricky situation. Lad mig fortælle en historie fra min egen verden:

For lang tid siden havde jeg en stor kunde, der havde fået taget en masse kanon gode fotos fra deres marketingbureau. Disse fotos skulle bruges i deres markedsføringsmateriale, og jeg kunne naturligvis godt tænke mig at bruge dem på hjemmesiden også.

Så jeg fik lov til at tage kontakt til bureauet og høre om jeg kunne få en kopi. "Naturligvis", sagde de. "Du kigger bare forbi, så brænder vi dem ud på en CD til dig".

Heldigvis boede de lige om hjørnet for mig, så 20 minutter senere havde jeg billederne.

To uger senere fandt jeg så ud af at de havde sendt en faktura på 1 time á 1.200,- til kunden. Hold kæft, hvor blev jeg gal over at de ikke lige havde orienteret mig om det.

Siden den hændelse har jeg svoret, at jeg aldrig nogensinde vil generere udgifter for nogen, uden at de er klar over det og har accepteret det.

I ny og næ render jeg da ind i, at nogen gerne lige vil have mig til at kigge på noget ganske gratis i 5 minutter. Og det gør jeg gladeligt. Viser det sig så at opgaven er lidt større og tager lidt længere tid, ringer jeg altid til dem bagefter og spørger: "Det viste sig at problemet var lidt mere komplekst end forventet, og tog lidt længere tid at løse. Er det ok jeg lige sender en faktura på 1 time?"

Indtil videre har jeg aldrig været udsat for, at nogen sagde nej.
Søren Sprogø
31/03/11 11:13
Jeg har ladet mig inspirere af din case Morten og skrevet et blog-indlæg. Meget relevant

Sociale Medier, Generation Y, vennetjenester og fakturering

http://www.plingyou.com/2011/03/sociale-medier-generation-y.html

Håber, du tager mod mit initiativ positivt.
Bodil Damkjær
31/03/11 11:40
jeg har prøvet det selv, hvor min bogholder som laver mit årsregnskab spurgte om hun også lige skulle hjælpe med at få ændret min skat. Det ville tage hende et opkald. Jeg gik udfra det var en ekstra service, så jeg blev meget oprørt over at modtage en faktura på 500 kr. ex. moms hvilket jeg forklarede hende. Den blev derfor annulleret. Rene linjer er vigtigt! Derfor fortæl altid at du selvfølgelig godt kan hjælpe og din timepris.
sanne
31/03/11 12:13
Det er altid vigtigt at afstemme forventninger. Men i dit tilfælde ville jeg også have sendt en regning.

Man kan selv bestemme, om man vil forære noget væk gratis, men man kan ikke selv bede om noget og så forvente, at det bliver udført gratis.

Jeg får rigtig god support hos vores webudbyder www.aspnethotel.dk, og jeg kan godt gennemskue, hvornår fejlen ligger hos dem eller mig. Hvis fejlen er min, så skriver jeg altid, at de skal huske at sende en regning. Det gør de så ikke altid, men igen - man bestemmer selv, hvad man vil give væk gratis - ikke hvad man vil have gratis.

I vores oversættelsesbiks får vi nogle gange nogle småopdateringer, som tager 2 minutter at lave, og der kan kunderne finde på at skrive, at jeg lige skal sige til, hvis de ikke behøver at udstede en ordreseddel. Det skal de sjovt nok hver gang. Hvis de ikke beder om at få arbejdet gratis, så kan jeg derimod godt finde på at skrive, at de ikke behøver at lave en ordreseddel, men får det gratis.

Hvis det er kunder, som vi ikke har arbejdet for før eller i meget lang tid, så plejer jeg blot at bede dem sende deres cvr.nr., kontaktoplysninger osv., så jeg kan oprette/opdatere dem i vores faktureringssystem, inden jeg starter på ogpaven. Så ved de, at det koster. :-)
Johnny
31/03/11 12:25
Jeg kan kun istemme koret - naturligvis skal du ikke arbejde gratis. Men som mange er inde på er det måske en meget god idé at nævne det først - selvom det på mange måder virker absurd (jf. dit eget elektriker eksempel).

Når jeg skal have noget rettet hos vores webbureau og det ligger inde for serviceaftalen - så ordner de det bare. Hvis ikke får jeg lige en kort mail med: "Det tager os X timer". Så er alle forventninger afstemt på forhånd og ingen sure miner.
Anders
31/03/11 12:44
Rart med input. Jeg synes, det er absurd, jeg skal fortælle folk, at jeg ikke arbejder gratis, men kan godt se, at det er nødvendigt fremover (det skal lige siges, at jeg ikke tidligere havde lavet noget for firmaet). Vil mene at så bør folk også spørge "hvad koster det?" - men kan godt se at der er delte meninger her.
V4D5
31/03/11 13:15
Nogle gange er man nødt til at skære tingene ud i pap eller tage sine forbehold for at ikke at undgå komplikationer senere hen.

Kommunikation er ikke let. Det varierer fra person til person, hvordan ting opfattes og forståes.

Engang læste jeg, at gik noget galt eller en kunde ønskede noget absurd, så havde man ikke selv kommunikeret godt nok i første omgang. Det tror jeg er rigtigt i mange tilfælde.
Michael Østergaard
31/03/11 14:21
Hej Morten

Min holdning kender du uden tvivl. Og jeg er overrasket over, at et så stor firma overhovedet vil være bekendt at forvente, at du løser deres problemer for dem. Har du prøvet at spørge ham, om ikke de fakturerer deres kunde for at løse probemet? ;-)
Rosenstand
31/03/11 14:26
For mig er det et spørgsmål om, hvad netværksværdien er værd for mig. Og uanset hvad, så ville jeg ikke have sendt fakturaen, men mindre:
- du havde nævnt (og han havde accepteret skriftligt) prisen, eller at
- I i forvejen har en fast timepris-aftale.

Personligt sender jeg aldrig fakturaer ud for vennetjenester uden klar aftale herom, ligesom jeg heller ikke forventer en faktura for at få hjælp gennem fx Twitter eller Amino.

Jeg kan selvfølgelig godt se forskellen på, om man er selvstændig, hvor hver time er lig med en time, man kunne have brugt på optimering, eller almindelig lønmodtager uden forpligtelser efter arbejdstid, så jeg vender igen tilbage til, om netværksværdien er høj nok, til at jeg vil hjælpe for det alene.

Jeg hjælper som udgangspunkt hvis jeg kan, og opgaven kan klares inden for 30-45 minutter (væsentlig længere tidsgrænse, hvis det er nære venner), med formodningen om, at jeg får hjælp den anden vej, skulle det blive nødvendigt - jeg tror på det bedste i folk. Tager det længere tid, overvejer jeg værdien fra gang til gang. Fx gennemlæser jeg gerne jobansøgninger for spirende bartendere, så længe kontakten foregår gennem http://bartendermagasinet.dk/ - kald det branding og fremtidssikring :-)

Om du gjorde det rigtige? Det kan kun DU afgøre... jeg ville ikke have gjort det uden forudgående aftale.
Michael Kjeldsen
31/03/11 14:29
Hej Morten,

Nej, du er ikke en grådig nar.

Men en anden gør bør du nok oplyse på forhånd, at det koster dem penge, så de kan foretage en reel vurdering af, hvor meget det egentlig haster.

Så er problemet jo faktisk løst. Kan godt forstå, at din ven har forventet en vennetjeneste, og så bliver overrasket over, at han skal betale.

Lesson learned - og det sker nok aldrig igen. Personligt ville jeg selv have tilbudt at kompensere dig, hvis du havde løst mit problem - eller hvis du havde brugt tid og kræfter på at hjælpe mig.
Ulrik
31/03/11 15:20
Jeg tror egentlig det der er sket, blot er en kommunikations-fejl. Som jeg ser det er der absolut intet galt i at du sender dem en faktura, for du har som sagt løst en problem for en af deres kunder - det vil jeg altså ikke kalde en vennetjeneste.

At din ven i virksomheden har troet at det var en vennetjeneste, har jo så været en misforståelse på hans side. Der overrasker mig nogle gange hvor meget folk kan forvente af "vennetjenester".

Som princip hjælper jeg gerne venner, til en hvis grænse; så længe der er f.eks. deres private blog eller lignende. Men hvis det er for en af deres kunder, så kan jeg hellerikke se en pointe i at hjælpe dem gratis; der har jeg skam masser af projekter for mine egne kunder.

Så nej; du er ikke en grådig nar. Der har nok bare været en misforståelse, men hvis du ovenikøbet tidlere har været i dialog med din ven omkring dine timepriser, så burde det jo ikke være nogen overraskelse for ham.
Jeg håber i løste problemet uden nogle stridigheder, og at der ikke var nogle sure miner over regningen.

Held og lykke fremover
- Christian Jessen
Christian Jessen
31/03/11 17:23
Hej Morten,
Jeg synes egentlig at bolden ligger hos din samarbejdspartner, som burde have spurgt i forbindelse med at han spurgte om din hjælp.
I bakspejlet ville det have været rart at have forventningsafstemt inden, men jeg ser det ikke som din opgave i dette tilfælde. Ikke når du heller ikke tidligere har arbejdet gratis for dette firma.

Men det er da helt sikkert en afklaring, som er rar at have på plads inden fakturaen sendes :-)
Ann-Christine
31/03/11 19:57
Hej Morten

Håber alt er vel :)

Det jo himmelråbende - selvfølgelig skal du da have penge for dit professionelle arbejde. Kan overhovedet ikke se hvorfor ikke. Altså - vi snakker om en vens arbejdsplads, hvor de fakturerer dit arbejde videre (hvilket egentligt er lige meget). Du har lavet et professionelt stykke arbejde, og det skal du selvfølgelig have penge for. Thats it.

Vh jeppe

Jeppe Kjærsgaard
31/03/11 20:44
Mand sikke mange kommentarer. Tak for dem alle. Jeg vil da lige sige, at havde jeg lavet noget for hans private side, havde han aldrig fået en faktura, men da der er tale om et firma, hvor han er ansat, så valgte jeg altså at tage penge for mit arbejde. Der er så delte meninger om, hvorvidt det er rimeligt, men den praksis vil jeg nu fortsætte med den tilføjelse, at jeg nu vil gå og fortælle folk "det kan godt være, det kommer bag på dig, men jeg skal have penge for at arbejde for dit firma".
V4D5
31/03/11 20:56
Hej Morten.

Jeg synes du er i din fulde ret til at kræve betaling for den tid du har brugt, specielt fordi du har løst opgaven, og fordi at din "kunde" jo får penge for det arbejde som du udfører.

-Karsten
Karsten Lund
31/03/11 21:05
Det er sådan noget der kan gå hen og blive rigtigt træls...

Klart skal du ikke gøre det gratis - firmaet bonger jo nok nogle andre i den anden ende.

Men jeg har godt nok lært at spørge ind først - og det gælder begge veje... også fordi det er træls for venskabet.

Så mit råd er: afstem forventingerne så hurtigt som muligt.

Potter

PS: Dette råd er gratis - men skulle du gøre brug af det sender jeg dig en regning!
Potter
31/03/11 22:46
Du har helt ret.
Hvis det var hjælp til en bekendt eller ven, gør man det nok gratis. Men det her er til 3 part, andet kan man overhovedet ikke forvente andet.
Forsæt dit gode arbejde her og dit betalt arbejde
Mvh
Erik
Erik B. Jørgensen
31/03/11 23:01
Hmmm...den er ganske giftig. Jeg forstår slet ikke modpartens forbløffelse, må jeg nok sige; det lyder jo som I kender hinanden rigtig godt og ved hvad der giver brød på bordet.
Når der står 'rigtig god samarbejdspartner og ven', så ville jeg fristes til at sige: OK, det første fix er gratis; sådan har jeg stået et par gange selv :( - men så vedlægger jeg til gengæld min prisliste for lignende tjenester med en kraftig hentydning til vedkommende om at undlade at komme med sådanne forespørgsler i fremtiden uden at have tegnedrengen i hånden.

Keep up the good spirit, Molvins - det her er en nyttig lærestreg, som du skal tage med fattet sind og uden nogen hard feelings
Dávur
01/04/11 00:56
Hey Vadskær.
Jeg synes denne her er MEGET sigende når det handler om at arbejde for andre..

http://www.shouldiworkforfree.com/

Ydermere, så har en af mine bedste venner altid sagt, og siger stadigt
"det kan du ikke sætte i banken Michael" & "Det bliver du ikke mæt af Michael"

Så regninger skal skrives, når man deler ud af sin viden, med mindre ... følg flowchart :)

MIchael V. Hansen
01/04/11 08:06
Hey

Jet tror, at de fleste vil være enig med mig i, at hvis man uden undtagelse altid nævnte, at det koster, når det ikke er gratis (også når det virker implicit), så ville der aldrig opstå problemer.

Men det reelle problem er vel mere, at man af og til synes det er upassende at nævne økonomi, fordi man på forhånd ved, at kunden måske ikke synes det er super fedt. Så virker det umiddelbart enklere at sidde på sin side af skærmen og skippe en mail i stedet. Right? Og i 9 ud af 10 tilfælde æder kunden den så.. Men i ovenstående ikke uden undren...

Jeg tror ikke på, at din kunde i ovenstående ikke i bare et splitsekund har overvejet, om du mon ville sende en faktura.. og han har måske så konkluderet, at det ville du ikke. Kunne du allerede i den del gribe ind og sige: Det koster, så var den ged barberet.

Mon pointe: Stå nu altid ved, at du er skide dygtig og forklar hver gang, at det koster. Din stemme lider jo næppe overlast alene grundet dette ekstra arbejde

Bedste hilsner
Bo Dudek
Bo Dudek
01/04/11 08:47
Jeg synes det er en sjov ting, at man - når man driver et firma - skal sige til en kunde, at man tager penge for sit arbejde. Er det bare mig?
Jeg ved da, at når en kunde spørger mit firma om noget - jamen så skal de da betale for det...og har heller ikke rigtigt oplevet at dem jeg giver opgaver ikke tager penge for det.

Måske er det mere kunden der skulle sige - "vil du gøre mig en tjeneste" - hvis man altså vil have det gratis. For de fleste ligger der i ordet "tjeneste" at man så står lidt i gæld til den anden part, men der er ikke penge involveret.

Well god weekend til alle :)

Vh Jeppe
Jeppe Kjærsgaard
02/04/11 11:28
Puha, disse episoder har man hørt mange af. Jeg tror, som mange andre har sagt, at det er en god idé at lave en forventningsafstemning, før man laver arbejdet...

Speaking of gratis... Netspiren.dk har lige fået en kommentar på facebook-væggen( http://www.facebook.com/netspiren ) fra en kunde som ordret skriver:
"Føler I ikke at i snyder folk med de små prøver"

Hun glemte lige at nævne at disse omtalte vareprøver er gratis!

Urghh.. Undskyld fordi at de vareprøver som du ikke betaler en krone for, ikke lever op til din forventninger!

God weeknd folkens og nyd det dejlige vejr :)
Frederik Trovatten
02/04/11 16:19
@Jeppe: Det er jo 100% spot on, hvad du skriver! Det er da Vadskærs ven, der skal spørge om en tjeneste - og ikke Vadskær der skal fortælle, at det koster penge.
Rosenstand
02/04/11 17:36
@Trovatten
Den kommentar ville jeg hurtigst muligt reagere på. Meget grundigt gøre det klart, at det er varePRØVER, og at de jo altså er gratis, og så ellers spørge ind til, hvad det er der gør, at hun føler sig snydt.

Få hende til at fortælle, hvad hun synes er problemet, ellers står hendes kommentar bare tilbage som et surt, passivt-aggressivt indlæg, som nogle vil tolke negativt...

IMHO.
Michael Kjeldsen
02/04/11 17:43
Hvis jeg havde en forretning med fysiske varer, så ville jeg:
1) da aldrig forvente at mine venner skulle have varerne gratis.
2) blive ret så negativ, hvis en ven rent faktisk forventede at kunne få/tage en vare gratis.
3) jeg ville give en vare gratis til en ven som en gave, hvis jeg fx var inviteret til fødselsdag, middagsselskab eller lignende særlig lejlighed.

Nu lever jeg af at sælge tid, så det er hvad jeg kan forholde mig bedst til. Jeg er ikke engang vild med at give arbejdstid væk til venner.
Hvis en ven spørger, om jeg vil hjælpe med at flytte, hente ham efter han har kørt bilen på værksted, etc, etc, så hjælper jeg selvfølgelig gerne med sådan en vennetjeneste, men det sker da ikke midt i arbejdstiden.
Hvis en ven beder mig lave noget i arbejdstiden, så er det "min vare" og jeg ville blive godt irriteret over at han forventede at kunne få min vare gratis. Det ville svare til, at han siger min vare ingen værdi har og at det jeg sælger er lort.
Jeg giver ofte faglig viden (og tid) væk til venner, men det sker i fritiden og oftest over en flaske god rødvin eller i anden god social sammenhæng.

Folk skal lære betydningen af tid. Tid er ikke uendeligt og arbejdstid er en "hyldevare" som ikke kan sælge igen, hvis andre har "stjålet" den fra hylden.
Nicolai Lønne
03/04/11 09:41
Kilden til vores succes er at give kunden lidt mere end han betaler for. Det er en god forretning i langt de fleste tilfælde. Men når vi giver kunder mere end de forventer, må vi også selv forvente at der kommer nogle kunder som tror de kan få det hele gratis.

Jeg er fuldstændig enig i at man skal forventningsafstemme, men du ville med stor sandsynlighed alligevel være endt ud i en diskussion om dine 20 minutter skulle være gratis eller ej.

For mit vedkommende tager diskussionen ofte længere tid end de 20 minutter, fordi den følger mig hele dagen og ødelægger mit humør. Men det er jo mit problem og ikke kundens. :-)
Lars Skjoldby
03/04/11 11:50
Superfede betragtninger. Jeg sagde til ham, at jeg havde overvejet at droppe regningen, men at jeg så vil gå og blive irriteret på mig selv over at arbejde gratis. Så jeg fastholdt at jeg skulle have penge for mit arbejde, da jeg hellere vil ha' at han er irriteret på mig, end at jeg selv er. Jeg hænger trods alt på mig selv resten af livet.

Og jeg er helt enig med Nicolai Lønne. Tid er også en hyldevare og man ville jo heller aldrig bede sin tømrer-ven om lige at smække en garage op. Det er som om, at hvis ens "værktøjskasse" er inde i hovedet, så kan man bare be' folk om at arbejde løs uden at få penge for det. Men håndværkere, der skal slæbe deres værktøj med sig, bliver altid tilbudt betaling.

Well - nu har jeg da meldt klart ud: Jeg arbejder ikke gratis for firmaer, jeg ikke har nogen relation til (med en undtagelse, der kommer i et opfølgende indlæg, der hedder Gratis 2). Jeg hjælper gerne venner helt gratis både med deres forretning og private sider.
V4D5
04/04/11 11:53
Er det for sjovt eller noget? Dette er virkelig en af de bedste indlæg jeg nogensinde har set. Jeg elsker gratis ting, og du elsker at give gratis ting .. :) Tak for de gratis eBøger, jeg hentede dem, og en papirkopi, ja, hvis jeg får brug for det vil jeg helt sikkert bestille én via en gratis forsendelse. I dagens verden er det virkelig svært at finde nogle gratis ting, og hvad du tilbyder er virkelig værd at fortælle videre til ens venner.

Johan
05/04/11 20:05
En "ven" beder ikke om at man arbejder gratis for noget han selv tjener penge på.

Nogle gange når folk beder mig om at lave noget for dem, f.eks. et website eller Adwords arbejde, så beder jeg nogle gange om at de også udfører arbejde for mig.

Bliver jeg bedt om at lave et website og arbejde f.eks. 20 timer, så beder jeg dem komme og gøre rent i min lejlighed 10 gange 2 timer de næste 10 uger.

Folk bliver lidt paf og lidt sure. Men kan så nogle gange godt se at de har bedt om noget der tager min tid.

I min virksomhed har vi faktisk indført en regel, at vi aldrig laver noget for venner til venne priser. Vi vil hellere sende dem videre til nogle af vores kollegaer. Det er noget lort når der kommer penge mellem venner!

PS/ hvis nogen fra SKAT følger med her, så er det aldrig lykkes mig at få nogen til at sige ja til at gøre rent for mig :-)
Peter Lauge
05/04/11 20:15
;-) Peter. Man ved dælme aldrig hvor SKAT læser med. Det er godt, du ta'r dine forholdsregler
V4D5