2 Facebook fælder - og løsning til den ene

Må hellere starte med en disclaimer for at undgå at social media-eksperterne laver voodoo-dukker med mit navn på: Jeg elsker Facebook

Men som med så meget andet så gælder "ingen roser uden torne", og når du hopper med på Facebook skal du vide, at uanset hvad, så sidder Facebook altid forrest på knallerten. Her er 2 skræk-historier og løsningen til den ene.

Log ind med Facebook (drop det)

Det er vældigt smart. Du kan bruge din Facebook profil til at logge ind på alverdens services med. Nemt for dig som bruger og for den service, der tillader det. Lige indtil Facebook beslutter sig for at lukke din konto. Det er sket (og sker hver dag) og de stakler, der bliver lukket ude har virkeligt svært ved at trænge igennem til Facebook og få løst deres problem.

Har du brugt Facebook til at logge ind på Endomondo, Den Blå Avis og 20 andre services, så er du formelt også uden hovednøgle til disse services fordi Facebook har besluttet, at du ikke længere er velkommen til festen.

Løsningen: Vil du bruge et enkelt brugernavn og password til alle dine services (ideen er jo supergod), så brug OpenID

Facebook markedsføring

Der er mange, der lægger rigtigt mange kræfter i deres Facebook markedsføring og kæmper for at få mange fans. Det kan jeg sådan set godt forstå at folk gerne vil have, men pas nu på med at lægge alle dine æg i en kurv. En rigtig stor dansk webshop fik i denne uge fjernet sin Facebook-side (med rigtigt mange fans). Hvorfor ved jeg ikke - og det er jo i teorien ligegyldigt. Sagen er at med et fingerknips har Facebook besluttet at den er væk.

Løsningen: Som sådan er det her ikke en løsning, da jeg mener at man bør fokusere på at have et socialt element i sin webshop (både som kundeservice, men også for at vise flaget rundt omkring). Men i stedet for at lægge alt for mange kræfter i Facebook siden, så brug flere kræfter på at få opbygget en solid email database. Den er der ingen, der kan tage fra dig og email marketing sælger bare hammergodt.

Som sagt er det ikke en løsning på det problem - men mere en slags omprioritering. -Husk også at opføre dig pænt, når du er hjemme ved Facebook. Så mindskes risikoen for at de slukker for din Facebook-side.

Har du bud på, hvad man kan gøre ved sidstnævnte dilemma, så fyr løs.

Af Morten Vadskær

Kloge ord fra publikum

05/07/12 09:54
Hej Morten,

Jeg kunne ikke være mere enig. Man skal altid overveje om man lægger for meget i en kurv eller i hvert fald vide hvilken risiko man løber. De færreste har mulighed for at lægge nok energi i ALT, så man må træffe nogle valg.

Mht. e-mail marketing, så er jeg også kæmpe fortaler for det. MEN jeg kom så også til at tænke på et problem en af vores (unavngivne) venner havde for nylig. MailChimp kontaktede ham omkring et eller andet de mente han gjorde galt og truede med at lukke hans konto ned.

"Jamen man kan da bare flytte alle e-mails" tænker mange sikkert. Men så nemt er det bare ikke. Fordi double opt-in er påkrævet langt de fleste steder så kan man ikke "bare" flytte til en anden udbyder. Man kan muligvis få lov til at sende en enkelt mail ud og bede folk på listen om at tilmelde sig igen, men det vil helt sikkert koste mange tab af e-mail adresser.

Så selv med e-mails er vi ikke sikre.

Mvh
Mikael
Mikael Rieck
05/07/12 10:21
Hvor er det spændende at følge med i hele situationen omkring markedsføring og promovering via det mange gerne vil kalde sociale medier.
Vi er nok nødt til at forholde os til, at Facebook er en forretning. Facebook eksisterer for at tjene penge og de har en del folk ansat med det formål at finde nye måder at tjene penge på samtidig med, at der optimeres på eksisterende forretningsområder.
Modsætningen er det, at mange mennesker - mig selv inklusive - gerne vil have fornemmelsen af, at bestemme over ens egen profil, netværk og interaktioner.
Faktum er dog, at det er Facebook, der ejer alt, hvad du laver der og har retten til at lave penge på det.
Det er en illusion at tro andet.

Men lige netop det, at der skal laves penge slider på Facebooks "kapital"
Jeg har min egen lommefilosfiske fornemmelse, der siger at Facebook og mange andre er i færd med at udvande det sociale aspekt og bevæger sig i retningen af "almindelige medier"
Altså der hvor man betaler nogle penge for noget eksponering.
Jeg ER allerede irriteret over de tegn på, at min strøm bliver invaderet af firmaer, der har købt sig adgang til mine cirkler - for nu at bruge et andet aktuelt udtryk.

Jeg husker for en del år siden, at der var et teleselskab, der tilbød gratis telefontid mod at man blev afbrudt i sine samtaler af en sponsorreklame.
Det var vist ikke den store succes.

Jeg bryder mig bestemt heller ikke om den arrogance Facebook udviser ved henvendelser og synes det er foragt for brugere.
Det sker, at jeg har på fornemmelsen, at Facebook gør ting alene med det formål at demonstrere, at de bestemmer.
For noget tid siden da Politiet skulle på Facebook, så var der i starten nogle problemer og adgangen var ikke helt på plads. Jeg fik i hvertfald fornemmelsen af, at Facebook lige ville markere...

Lars Skou
05/07/12 10:21
Meget enig, og helt generelt skal man ikke lægge alle sine æg i en kurv. Det svarer til at baserer hele sin forretning på organiske søgninger fra Google. Den dag Google synes du skal 50 pladser ned på alle søgeord, har du et problem, hvis det er din eneste markedsføring.

@Mikael Rieck

Mon ikke der er en eksportfunktion i mailchimp og en tilsvarende import et andet sted. I mail chimp kan man importere sin emailliste, dog skal bestemt emailadresser importeres manuelt f.eks. admin@, mail@, kontakt@. Så jeg er ret sikker på problemet generelt er mindre når man driver en mailingliste, såfremt man husker at tage backup/eksport af sit guld en gang i mellem, så man ikke risikerer at miste det hele fordi en backup eller andet ikke fungerede hos ens mailudbyder.

On-topic, så handler det vel i bund og grund om at risikovurdere alt hvad man gør. En ting vi er i gang med er at sprede os ud over flere projekter. Vi har indgået nogle samarbejde med nogle andre og startet nogle projekter som ligger et stykke væk fra vores kerneforretning, simpelthen for at sprede risikoen, ikke bare på de enkelte projekter, men også for at sprede risikoen ud over flere brancher.
Thomas Frost
05/07/12 10:27
@Thomas Frost

Jeg har ikke selv været ude i hvordan import/eksport foregår. Jeg kommenterer kun ud fra det jeg fik at vide fra vedkommende. Mindes at jeg for snart mange år siden prøvede at flytte en double opt-in liste til en anden udbyder og det var ikke noget man kunne. Så jeg siger ikke at det er umuligt... Det er i hvert fald bare noget man skal undersøge.
Mikael Rieck
05/07/12 10:40
Det er rigtigt at flere email marketing systemer ikke tillader at man bare lige smækker en røvfuld email adresser ind. Men man kan jo lave single opt-in (gør jeg personligt) og skulle det ske, at man får sparket ved sin email marketing udbyder, så kan man jo flytte til et andet system og tilføje mails en 100-400 ad gangen. Pillearbejde ja - men mon ikke man kan hyre en på Amino Freelancer til den slags?

Som I er inde på skal man ikke lægge alle sine æg i en kurv. Det er en god tommelfingerregel, men det er som om flere og flere lukker øjnene for det, når det gælder Facebook. Og da jeg så denne gigantiske side blive lukket, så løb det mig koldt ned ad ryggen ved tanken om, hvor hårdt den slags rammer. Derfor dette blogindlæg og den lille "husk nu emails" ;-)
Morten Vadskær
05/07/12 10:41
@Mikael Rieck

Ja helt enig, det er med at undersøge sådanne ting før de bliver et problem :) Der er lidt for mange der først ser efter løsningen efter de er ramt, og så kan det være for sent.
Thomas Frost
05/07/12 14:13
Gode input og enig i, at man generelt ikke skal lægge alle æg i en og samme kurv.

I min verden handler det helt fundamentalt om, at man i første omgang altid skal have helt styr på sine 'Owned media' (for nu at bruge en bureauterm) - dermed ment hjemmesiden, ens firmablog m.v. og så kan man supplere derfra. Sociale medier kan bidrage med meget godt, hvis der er kapacitet og kompetence til at dyrke/pleje dem rigtigt og man bør i langt de fleste tilfælde være tilstede på flere platforme end "bare" Facebook. Tanken om 'sociale medier' bør i øvrigt efter min mening erstattes med en tanke om 'sociale relationer' hvor man kan fastholde sine likers/followers m.v. på tværs af kanaler.
Steen Olsen
06/07/12 00:10
Ja løsningen er ret simpel;
Spred risikoen, ud over flere platforme og kanaler og lær samtidig noget nyt omkring din målgruppe. Det er ofte forskelligt hvad platform der giver bedst på de forskellige målgrupper, så at gå all in på 1 er ikke kun risikabelt, det er også hæmmende i jagten på at finde den bedste platform, der rammer kunderne bedst muligt, og selv her er det stadigt vigtigt med den brede eksponering.

Steffen Daleng
06/07/12 10:05
Den Store Danske Webshop har fået sin side tilbage. Det viste sig at der var tekniske problemer hos Facebook. Men mon ikke vedkommende har fået sig lidt af et chok...

Så yeps, guldet ligger helt klart i nyhedsbreve, hvor du selv har kontrol over listen!

@Mikael: Jeg skal ærligt indrømme, at jeg aldrig har oplevet problemer med at flytte en liste. Eller er rendt ind i krav om double opt-in.
Søren Sprogø
06/07/12 12:07
@Søren - Det undrer mig meget, for det har jeg hørt en del gange. Er det noget du har gjort det i flere gange uden problemer (altså inkl. double opt-in)?
Mikael Rieck
06/07/12 12:53
@Mikael & Søren Af åbenlyse årsager er email marketing firmaerne ikke så pokkers interesserede i bare at tage kæmpe lister ind uden at checke dem først. Jeg har ligesom Mikael også hørt om folk, der har haft problemer med at få godkendt en liste, men hvis man kan forklare hvordan man har indsamlet oplysningerne, så plejer de at åbne for sluserne.
Morten Vadskær
06/07/12 14:10
@Mikael: Jeg skal ærligt indrømme at jeg kun har prøvet det i CampaignMonitor.

Her skal man komme med en lang forklaring, så snart man importerer lister af nogenlunde størrelse. Omend de mægtigt gerne ser double opt-in, så er der ikke decideret krav om det. Ihvert fald ikke så længe de kan se at ens forklaring på hvordan listerne er indsamlet er god, og at de kan se at der ikke er noget suspekt over ens website overhovedet.
Søren Sprogø
27/10/12 10:02
Hej Morten (og alle Jer andre). Jeg overvejer at få lavet en Proffesionel "Facebook-hj.side" og har også fået et tilbud fra et firma der bl.a. har specialiseret sig i at lave disse. Men jeg er typen der gerne vil undersøge andre muligheder o.a. inden jeg "kaster" mig ud i en investering på 6.000 - 7.000, og derfor Googlede jeg "hjemmsider på Facebook" og fandt bl.a. denne meget interessante blog. Jeg bliver nu lidt/meget i tvivl om det er det rigtige jeg overvejer, idet jeg kan læse at Facebook kan finde på bare at lukke en side ned, og så er mine penge jo spildt! Jeg er indehaver af en pæn stor Grillbar, og jeg har ingen hj.side, men mener helt klart at det burde jeg have, og da jeg så fik tilbuddet på en Facebook-hj.side, syntes jeg det lød rigtig godt, da det jo er et medie der bruges virkelig meget, og jeg på den måde kunne lave forskellige events og tiltag, og få mine kunder (150-200 stk. pr. dag) til at udbrede kendskabet til min forretning. Er der nogen herinde der kunne give mig et godt råd omkring hvad jeg skal gøre?

På forhånd tak, og til Morten - super fed blog du har..
Dennis Albertsen
27/10/12 23:56
Dennis - den er svær. Dels er jeg selv fortaler for, at man altid selv sidder forrest på knallerten (altså har sit eget domæne), men lige præcis i dit tilfælde (restaurationsbranchen), så synes jeg det giver helt vildt god mening at køre det meste på Facebook. Du har nemlig masser af muligheder for at promovere den på Facebook. Folk kan tagge sig og vennerne i billeder taget på din grillbar. Du kan promovere deals over Facebook i de perioder, hvor du ved du har lidt at lave (der må være tidspunkter, der er sløvere end andre - de kan boostes med deals på Facebook). Dine kunder kan checke ind på grillbaren på Facebook (du kan evt. tilbyde en gratis lille pommes frites, hvis de gør det). Der er masser af muligheder for at dine kunder kan promovere din forretning via Facebook.

Personligt ville jeg dog bare lave en side (og ikke købe en). Få noget jord under neglene og se, hvad der virker og ikke virker for dig. Og vent så et halvt år og køb dig en side (hvis du overhovedet har behov for det). Så har du et meget bedre grundlag for at vide, hvad du skal købe (og særligt ikke skal købe).

Tak for de pæne ord.
Morten Vadskær