14/3-2009
Da jeg tilbage i april lavede Kondomaten på en weekend, skrev jeg artiklen "Kan man lave en webshop på en weekend". Svaret var ja! Men man ender med en ekstremt skrabet udgave af en webshop. Nu er der gået næsten et år, hvor jeg har fyldt mere og mere på siden. Nu er den funktionsduelig om man så må sige. Jeg kan afsløre, at jeg har 4-doblet vores omsætning med den nye side, næsten 3-doblet besøgstallet fra søgemaskinerne og gået fra en konverteringsprocent på 5 til 8,2. Det er jeg ganske stolt af.
Her vil jeg gennemgå nogle af de tiltag, jeg har lavet for at forbedre den skrabede udgave af Kondomaten. De fleste af tiltagene har haft en positiv effekt, men jeg gennemgår også dem, der ingen eller ringe effekt har haft (der er jo ingen grund til at du bruger tid på noget, der ikke virker).
Dette er første step i den hellige treenighed Webmasterværktøjer - Google Analytics - Website Optimizer. Når først du er uden diagnosticerede fejl i webmaster-værktøjer, så er du klar til at arbejde videre. Når man håndbygger sin side, kan det ikke undgåes, at der kommer nogle "smuttere" - og mange af dem bliver altså fanget af Google webmasterværktøjer. Fordelen er, at man på helt simpelt dansk får at vide "du har for korte meta descriptions".
Det er et helt ligetil værktøj i en hæderlig dansk oversættelse. Det er et godt sted at finde ud af, hvor man skal "tage fat" for at øge sin sides tilgængelighed.
Jeg fik oprettet mig på Webmasterværktøjer og gik straks i gang med at få rettet fejl. Jeg checker jævnligt Google Webmasterværktøjer for at holde øje med evt. nye fejl/kiksere, men specielt i søgeords-statistikken er der virkeligt spændende data (uanset om dit site er tip-top eller ej, men det er et blog-indlæg for sig selv).
Er du i tvivl, så tag en rundtur på Google Webmasterværktøjer.
Her er mere om webmaster værktøjer.
Bruger du ikke webmaster værktøjer endnu, så kom i gang!
Jeg kan ikke lave grafik, så i første version af Kondomaten stod der blot "Gå til kassen" med røde halvstore bogstaver i kassen til venstre. Til mit store held faldt jeg tilfældigt over en super-dygtig grafiker i et forum. Jeg mailede lidt med ham og bestak ham til at lave denne fede "Gå til kassen-knap".
Knappen hævede konverteringsgraden. Ikke en fordobling, men det havde helt klart en effekt. Der udover hævede den også det æstetiske niveau på Kondomaten, og det er også værd at tage med.
Well - har sådan en knap en betydning? Læs de her to indlæg (på engelsk) og tag selv stilling til, om din Gå til kassen-knap er tydelig nok:
http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
http://www.webmasterworld.com/forum22/4641.htm
I min første version havde jeg placeret indkøbskurven øverst til højre på siden. Det betød, at hvis man scrollede ned på siden, så var indkøbskurven ikke længere synlig. Jeg fandt det uhensigtsmæssigt og lavede en løsning, hvor jeg lod indkøbskurven svæve med ned, når brugeren scrollede ned. Jeg testede det lige en overgang for at se, om jeg var tilfreds med løsningen og endte op med at konkludere, at det var jeg. Så løsningen blev rullet ud over hele siden - og konverteringsprocenten steg. Desværre gjorde jeg det samtidigt med, at jeg smed den nye Gå til kassen-knap på, så om det var det ene eller det andet eller begge i kombination, der øgede konverteringsprocenten, kan jeg desværre ikke sige. Men jeg kan sige, at jeg gik fra ca. 6 op over 8, så noget af det virker.
Jeg ligger nr. 1 på Google, hvis du søger på "farvede kondomer". Men også hvis du søger på "kulørte kondomer". Begge dele er jo lige relevante, men når du kommer ind på siden, så stod der "farvede kondomer" som overskrift. Så jeg kiggede lidt på, hvad brugeren havde Googlet og valgte så at tage dén overskrift og sætte ind. Altså har brugeren søgt på "Kulørte kondomer" får han også dét som overskrift på min side ud fra devisen, at folk altid bliver glade, når de finder dét, de leder efter (tænk bare på dine bilnøgler).
Jeg har p.t. kun lavet det på min landings-side med kulørte kondomer... Men det skal nok komme på flere sider også.
Jeg havde ikke haft fingrene i Google Website Optimizer inden jeg gik i gang med at kode version 2 af Kondomaten, men efter min Google Analytics tema-uge tænkte jeg "der er krummer i det firma" og begyndte at kigge meget mere på deres produkter. I min første udgave af Kondomaten lavede jeg mine A/B split-tests på server-siden. Det var lidt noget bøvl, men fungerede. Så kom jeg forbi Google Website Optimizer og blev blæst bagover. Dette er det ultimative gratis test-værktøj. Det er super-nemt at bruge og tillader både A/B split-tests og multivariate tests. Der udover kan man bare sætte testen på pause, hvis man en overgang ikke ønsker at teste (af den ene eller anden årsag).
Google Website Optimizer tester på klient-siden (dvs. med JavaScript), så man får ikke en nær så nøjagtig test, som hvis man gør det på server-siden. Men jeg tror, at forskellen er minimal - og uanset hvad, så er resultatet nok i sidste ende meget, meget bedre end min egen server-side test. -Og bedst af alt: Jeg sparer vanvittigt med tid.
Hvis man tester alle sine sider vil jeg tro, at man kan hæve sin konverteringsprocent med minimum én. Har du en konverteringsprocent på 5 og 1000 besøgende om dagen, vil det sige, at du har 50 ordrer om dagen. Hæver du dén med 1, har du pludselig 60 ordrer om dagen. Dvs du hæver din omsætning med 20%. Det er da slet ikke så ringe, hva'? Og Google vil ikke engang have procenter.
Kom i gang med Google Website Optimizer
Tag en rundtur på Website Optimizer her:
Har naturligvis opsat en kanal i check-ud flowet, så jeg kan se, hvor folk falder fra. Og se lige her: 100% ender med at købe, når de har indtastet ordrer. Kanaler er et absolut must på check-ud flowet, men kan bestemt også bruges andre steder. Men specielt i check-ud flowet er det nødvendigt. Bl.a. på grund af for stort frafald i adresse-indtastningen har jeg fået lavet en endnu større knap end den oprindelige. Nu er knappen så giga-stor, at man næsten er nødt til at scrolle for at se den ;o)
Efter 8 måneder fik jeg sat Google Analytics e-commerce-sporing på siden og må sige WOW!!!... Det er virkeligt noget, der rykker. Jeg kan se alt om hvert produkt. Hvor meget tjener jeg på det. Hvilke sider, leverer den bedste trafik. Hvilke søgeord leverer flest kunder. Hvilke AdWords er værd at bruge penge på og hvilke er ikke. Jeg fortryder, at jeg ikke straks implementerede denne funktion. Det kan varmt anbefales - det giver dig et helt nyt billede af din webshop.
Når du ser resultatet bliver du mere begejstret, end da Danmark vandt EM i fodbold!
Oprindeligt havde vi bare en plain-tekst kvitteringsmail, som vi sendte til kunderne. Jeg tænkte, at den kunne man da godt gøre lidt mere lækker, så jeg lavede en html kvitteringsmail. Det ser pænere ud - og nederst har jeg også lavet tre links til vores mest populære produkter. Jeg sporer dem naturligvis med Google Analytics og kan afsløre, at de næsten ikke sælger noget. Måske er de bare dårligt beskrevet eller bliver ignoreret (jeg læser jo aldrig selv mine kvitteringsmails, når jeg køber noget). Muligvis sælger de heller ikke, fordi folk ikke gider tilbage til shoppen, når de nu lige har købt noget. Logisk nok. En pæn kvittering, men ikke noget, der gør mig rig.
På den nye version fik jeg også plads til en blog (den var også med fra starten). I starten tvivlede jeg på, om vi havde nok at berette på bloggen, men det har ikke været noget stort problem. Med fængende overskrifter, kan jeg godt få fine besøg fra Blogbot og Overskrift. De besøgende konverterer ikke specielt godt, men nok til at jeg vil ta' dem med.
En anden gruppe besøgende, der heller ikke konverterer specielt godt er besøgende fra Politiken, der har implementeret en blog-synergi-funktion sammen med Twingly.
Når jeg finder kondom-/sikker sex-relevante nyheder på Politiken, bliver de omtalt på Kondomatens blog - og kort efter kommer trafikken. Jeg burde jo spore det med en cookie, men så langt er jeg ikke nået. Træerne vokser jo ikke ind i himlen.
Har lavet en slags A/B/C/D-testing af mine forsider, der skifter løbende. Inde fra mit administrationsmodul, kan jeg oprette flere, se hvor godt de performer og bedst af alt - sætte dem til at løbe indenfor bestemte perioder. Har vi f.eks. fået nye kondomer, så ryger de på forsiden, men kun i en uges tid. Jeg skal ikke længere gå og huske på at få dem fjernet, når de ikke længere er aktuelle.
Det betyder, at vi hele tiden skifter mellem 1-10 forskellige forsider.
En grønskolling og fast læser på bloggen spurgte mig på bloggens kommentarer "måler du så på, hvor godt de performer?". Tjah - hvad tror du selv? ;o)
Når du står i køen i Netto, så kan dine øjne næsten ikke undgå at falde på
Og rigtigt ofte ser man, at folk tager noget af det og lægger på båndet.
Dette "slik i øjenhøjde"-koncept har vi overført til Kondomaten. Så når brugeren er på vej til at checke ud (helt konkret, når de indtaster deres adresse), så får de på bedste Lars Larsen-manér et godt tilbud. Som regel benytter vi chancen til at komme af med de kondomer, der så småt nærmer sig udløbsdatoen (men gør naturligvis opmærksom på det), men bestemt også andre tilbud.
Det virker rigtigt godt! Rigtigt mange tager imod tilbudet (har endnu ikke målt på præcis hvor mange procent - ska' nok få det gjort). Dette tiltag har ubetinget den bedste sælge-op-effekt.
Dette var en opfølgning på min Webshop på en weekend-artikel. Jeg vil ikke afvise, at der kommer en 3'er i serien, men de tiltag, som står lige for døren er meget tidskrævende. Der udover har jeg også valgt at lave ordentlige tests på mine nye tiltag, så jeg kan give jer mere nøjagtige tal. Det betyder, at der muligvis går et år mere, før vi skrives ved herinde.
Har du ideer, modtager jeg dem gerne. De næste par måneder er det planen, at der skal testes med Google Website Optimizer, så vi kan vride det sidste ud af siden ;o)
Håber, at du har nydt at læse med. Skriv gerne en kommentar med dine e-handels erfaringer, om du kan bruge mine ideer til noget, hvad du selv sidder og roder med, ris og ros etc. etc.
Jeg ejer ikke længere Kondomaten. Jeg er i dag medstifter og partner i Shoporama ApS, der er et perfekt webshop system. Al min viden fra mine webshops har vi proppet i det her system.
Morten