Da jeg tilbage i april lavede Kondomaten på en weekend, skrev jeg artiklen "Kan man lave en webshop på en weekend". Svaret var ja! Men man ender med en ekstremt skrabet udgave af en webshop. Nu er der gået næsten et år, hvor jeg har fyldt mere og mere på siden. Nu er den funktionsduelig om man så må sige. Jeg kan afsløre, at jeg har 4-doblet vores omsætning med den nye side, næsten 3-doblet besøgstallet fra søgemaskinerne og gået fra en konverteringsprocent på 5 til 8,2. Det er jeg ganske stolt af.
Her vil jeg gennemgå nogle af de tiltag, jeg har lavet for at forbedre den skrabede udgave af Kondomaten. De fleste af tiltagene har haft en positiv effekt, men jeg gennemgår også dem, der ingen eller ringe effekt har haft (der er jo ingen grund til at du bruger tid på noget, der ikke virker).
Google Webmasterværktøjer
Dette er første step i den hellige treenighed Webmasterværktøjer - Google Analytics - Website Optimizer. Når først du er uden diagnosticerede fejl i webmaster-værktøjer, så er du klar til at arbejde videre. Når man håndbygger sin side, kan det ikke undgåes, at der kommer nogle "smuttere" - og mange af dem bliver altså fanget af Google webmasterværktøjer. Fordelen er, at man på helt simpelt dansk får at vide "du har for korte meta descriptions".
Det er et helt ligetil værktøj i en hæderlig dansk oversættelse. Det er et godt sted at finde ud af, hvor man skal "tage fat" for at øge sin sides tilgængelighed.
Jeg fik oprettet mig på Webmasterværktøjer og gik straks i gang med at få rettet fejl. Jeg checker jævnligt Google Webmasterværktøjer for at holde øje med evt. nye fejl/kiksere, men specielt i søgeords-statistikken er der virkeligt spændende data (uanset om dit site er tip-top eller ej, men det er et blog-indlæg for sig selv).
Bruger du ikke webmaster værktøjer endnu, så kom i gang!
Ny Gå til kassen-knap
Jeg kan ikke lave grafik, så i første version af Kondomaten stod der blot "Gå til kassen" med røde halvstore bogstaver i kassen til venstre. Til mit store held faldt jeg tilfældigt over en super-dygtig grafiker i et forum. Jeg mailede lidt med ham og bestak ham til at lave denne fede "Gå til kassen-knap".
Knappen hævede konverteringsgraden. Ikke en fordobling, men det havde helt klart en effekt. Der udover hævede den også det æstetiske niveau på Kondomaten, og det er også værd at tage med.
I min første version havde jeg placeret indkøbskurven øverst til højre på siden. Det betød, at hvis man scrollede ned på siden, så var indkøbskurven ikke længere synlig. Jeg fandt det uhensigtsmæssigt og lavede en løsning, hvor jeg lod indkøbskurven svæve med ned, når brugeren scrollede ned. Jeg testede det lige en overgang for at se, om jeg var tilfreds med løsningen og endte op med at konkludere, at det var jeg. Så løsningen blev rullet ud over hele siden - og konverteringsprocenten steg. Desværre gjorde jeg det samtidigt med, at jeg smed den nye Gå til kassen-knap på, så om det var det ene eller det andet eller begge i kombination, der øgede konverteringsprocenten, kan jeg desværre ikke sige. Men jeg kan sige, at jeg gik fra ca. 6 op over 8, så noget af det virker.
Dynamiske overskrifter
Jeg ligger nr. 1 på Google, hvis du søger på "farvede kondomer". Men også hvis du søger på "kulørte kondomer". Begge dele er jo lige relevante, men når du kommer ind på siden, så stod der "farvede kondomer" som overskrift. Så jeg kiggede lidt på, hvad brugeren havde Googlet og valgte så at tage dén overskrift og sætte ind. Altså har brugeren søgt på "Kulørte kondomer" får han også dét som overskrift på min side ud fra devisen, at folk altid bliver glade, når de finder dét, de leder efter (tænk bare på dine bilnøgler).
Jeg har p.t. kun lavet det på min landings-side med kulørte kondomer... Men det skal nok komme på flere sider også.
Google Website Optimizer
Jeg havde ikke haft fingrene i Google Website Optimizer inden jeg gik i gang med at kode version 2 af Kondomaten, men efter min Google Analytics tema-uge tænkte jeg "der er krummer i det firma" og begyndte at kigge meget mere på deres produkter. I min første udgave af Kondomaten lavede jeg mine A/B split-tests på server-siden. Det var lidt noget bøvl, men fungerede. Så kom jeg forbi Google Website Optimizer og blev blæst bagover. Dette er det ultimative gratis test-værktøj. Det er super-nemt at bruge og tillader både A/B split-tests og multivariate tests. Der udover kan man bare sætte testen på pause, hvis man en overgang ikke ønsker at teste (af den ene eller anden årsag).
Google Website Optimizer tester på klient-siden (dvs. med JavaScript), så man får ikke en nær så nøjagtig test, som hvis man gør det på server-siden. Men jeg tror, at forskellen er minimal - og uanset hvad, så er resultatet nok i sidste ende meget, meget bedre end min egen server-side test. -Og bedst af alt: Jeg sparer vanvittigt med tid.
Hvis man tester alle sine sider vil jeg tro, at man kan hæve sin konverteringsprocent med minimum én. Har du en konverteringsprocent på 5 og 1000 besøgende om dagen, vil det sige, at du har 50 ordrer om dagen. Hæver du dén med 1, har du pludselig 60 ordrer om dagen. Dvs du hæver din omsætning med 20%. Det er da slet ikke så ringe, hva'? Og Google vil ikke engang have procenter.
Har naturligvis opsat en kanal i check-ud flowet, så jeg kan se, hvor folk falder fra. Og se lige her: 100% ender med at købe, når de har indtastet ordrer. Kanaler er et absolut must på check-ud flowet, men kan bestemt også bruges andre steder. Men specielt i check-ud flowet er det nødvendigt. Bl.a. på grund af for stort frafald i adresse-indtastningen har jeg fået lavet en endnu større knap end den oprindelige. Nu er knappen så giga-stor, at man næsten er nødt til at scrolle for at se den ;o)
Efter 8 måneder fik jeg sat Google Analytics e-commerce-sporing på siden og må sige WOW!!!... Det er virkeligt noget, der rykker. Jeg kan se alt om hvert produkt. Hvor meget tjener jeg på det. Hvilke sider, leverer den bedste trafik. Hvilke søgeord leverer flest kunder. Hvilke AdWords er værd at bruge penge på og hvilke er ikke. Jeg fortryder, at jeg ikke straks implementerede denne funktion. Det kan varmt anbefales - det giver dig et helt nyt billede af din webshop.
Når du ser resultatet bliver du mere begejstret, end da Danmark vandt EM i fodbold!
Kvitteringsmail som html og som salgskanal
Oprindeligt havde vi bare en plain-tekst kvitteringsmail, som vi sendte til kunderne. Jeg tænkte, at den kunne man da godt gøre lidt mere lækker, så jeg lavede en html kvitteringsmail. Det ser pænere ud - og nederst har jeg også lavet tre links til vores mest populære produkter. Jeg sporer dem naturligvis med Google Analytics og kan afsløre, at de næsten ikke sælger noget. Måske er de bare dårligt beskrevet eller bliver ignoreret (jeg læser jo aldrig selv mine kvitteringsmails, når jeg køber noget). Muligvis sælger de heller ikke, fordi folk ikke gider tilbage til shoppen, når de nu lige har købt noget. Logisk nok. En pæn kvittering, men ikke noget, der gør mig rig.
Blog - og besøg fra Politiken
På den nye version fik jeg også plads til en blog (den var også med fra starten). I starten tvivlede jeg på, om vi havde nok at berette på bloggen, men det har ikke været noget stort problem. Med fængende overskrifter, som denne her kan jeg godt få fine besøg fra Blogbot og Overskrift. De besøgende konverterer ikke specielt godt, men nok til at jeg vil ta' dem med.
En anden gruppe besøgende, der heller ikke konverterer specielt godt er besøgende fra Politiken, der har implementeret en blog-synergi-funktion sammen med Twingly.
Når jeg finder kondom-/sikker sex-relevante nyheder på Politiken, bliver de omtalt på Kondomatens blog - og kort efter kommer trafikken. Jeg burde jo spore det med en cookie, men så langt er jeg ikke nået. Træerne vokser jo ikke ind i himlen.
Dynamiske forsider
Har lavet en slags A/B/C/D-testing af mine forsider, der skifter løbende. Inde fra mit administrationsmodul, kan jeg oprette flere, se hvor godt de performer og bedst af alt - sætte dem til at løbe indenfor bestemte perioder. Har vi f.eks. fået nye kondomer, så ryger de på forsiden, men kun i en uges tid. Jeg skal ikke længere gå og huske på at få dem fjernet, når de ikke længere er aktuelle.
Deet betyder, at vi hele tiden skifter mellem 1-10 forskellige forsider.
En grønskolling og fast læser på bloggen spurgte mig på bloggens kommentarer "måler du så på, hvor godt de performer?". Tjah - hvad tror du selv? ;o)
Check ud tilbud... Slik ved kassen
Når du står i køen i Netto, så kan dine øjne næsten ikke undgå at falde på
ugeblade
formiddagsaviser
slik
tyggegummi
batterier
og faktisk også
kondomer
Og rigtigt ofte ser man, at folk tager noget af det og lægger på båndet.
Dette "slik i øjenhøjde"-koncept har vi overført til Kondomaten. Så når brugeren er på vej til at checke ud (helt konkret, når de indtaster deres adresse), så får de på bedste Lars Larsen-manér et godt tilbud. Som regel benytter vi chancen til at komme af med de kondomer, der så småt nærmer sig udløbsdatoen (men gør naturligvis opmærksom på det), men bestemt også andre tilbud. Det virker rigtigt godt! Rigtigt mange tager imod tilbudet (har endnu ikke målt på præcis hvor mange procent - ska' nok få det gjort). Dette tiltag har ubetinget den bedste sælge-op-effekt.
Dette var en opfølgning på min Webshop på en weekend-artikel. Jeg vil ikke afvise, at der kommer en 3'er i serien, men de tiltag, som står lige for døren er meget tidskrævende. Der udover har jeg også valgt at lave ordentlige tests på mine nye tiltag, så jeg kan give jer mere nøjagtige tal. Det betyder, at der muligvis går et år mere, før vi skrives ved herinde.
Har du ideer, modtager jeg dem gerne. De næste par måneder er det planen, at der skal testes med Google Website Optimizer, så vi kan vride det sidste ud af siden ;o)
Håber, at du har nydt at læse med. Skriv gerne en kommentar med dine e-handels erfaringer, om du kan bruge mine ideer til noget, hvad du selv sidder og roder med, ris og ros etc. etc.
Har du prøvet at splitteste med en anden farve knapper? Jeg er selv ved at færdiggøre en ny butik, hvor vi har planer om røde knapper, men Søren på www.afdeling18.dk skriver et sted, at man skal holde sig fra røde knapper, så det er i hvert fald noget af det, som jeg skal have lavet splittest på.
Jeg mangler selv at få testet dynamiske overskrifter og at prøve Website Optimizer, så med din artikel i baghovedet vil jeg se frem til at få brugt tid på det også.
Det sidste års tid har brugt meget tid på at lære SEO, som jeg ikke kendte noget til, da vi startede den første butik. Så når vores nye butik (altså ny butik med helt andre varer) kommer i luften, skal jeg i gang med at lave vores første butik om, da den stort set overskrider alle regler for SEO-optimering. ;-)
15 Mar 2009 08:35
Søren Sprogø Wauv, fed gennemgang af dine erfaringer. Og tænk sig der allerede er gået et år siden du startede...
Håber du vil blive ved med at blogge så åbent om dine erfaringer!
15 Mar 2009 08:51
V4D5 Tak for det alle sammen. Det er rart, at folk sætter pris på det, når man bruger tid på at fedte det sammen.
@Johnny - jeg har allerede fået en grøn og en sort knap af grafikeren, så mangler bare at sætte en test op i Google Website Optimizer. Jeg glæder mig frygteligt meget til at se resultatet. Har også hørt det med røde knapper, men synes godtnok, at en grøn knap vil ødelægge det visuelle indtryk på min side. Men nu prøver jeg - i CROens navn.
Bliver spændende med ny butik. Jeg kan varmt anbefale SEO til en webshop. Det er den billigste salgskanal på den lange bane.
Det kunne være rigtig sjovt hvis du også tog det oprindelige tekstlink med i testen. Vi ved jo godt at den taber, men det kunne være rigtig spændende at se præcis hvor stor forskel det giver at bruge knappen fremfor tekst.
Jeg kan passende slutte med endnu et CRO mantra:
"Don’t worry about temporarily lowering your conversion rate. If a test is a failure, you get one bad day of business. If a test is a success, you get a lifetime of success."
- Happy split-testing :)
15 Mar 2009 20:27
Jacob W Jeg vil også lige prøve at se hvad farver betyder ovre på http://index.wep.dk så jeg har lige sat gang i endnu en test derovre, udover den der kører lige nu hvor jeg tester hvor meget det betyder om man skal udfylde 3, 4 eller 9 felter med informationer før man kan tilmelde sit link.
Konverteringsgraden for testen er 64,96% +/- 11%, så der er meget usikkerhed forbundet med resultatet endnu. Det bliver sjovt at se om tommefinger-reglen med 100 konverteringer pr. variant giver et troværdigt resultat holder stik. Jeg har haft 89 konverteringer fordelt på de 3 varianter og der begynder at tegne sig en meget lille forskel. Mange felter afholder nogle fra at tilmelde deres link.
Det kan man sagtens gøre brug af i en webshop. Spørger du dine kunder om need-to-know eller nice-to-know informationer? Vent med nice-to-know til pengene er overført! Så kan du efterfølgende spørge om de vil deltage i et spørgeskema og vinde et gavekort, hvis du stadig mener at informationer er vigtige for dig.
I den nye test, som kører sideløbende med den første test har jeg givet knappen "tilføj link" i menuen farverne: sort, grøn, rød, orange og lilla. Det kommer til at tage lidt tid at få det testet...
15 Mar 2009 21:18
V4D5 Det er rart, at I kan bruge det til noget. Har såmænd ideer nok til at få implementeret, så måske kommer der en 3'er.
Når jeg får tid kommer de andre knapper på, men den oprindelige lille grå knap kommer ikke på igen. Jeg har ingen intentioner om at gå så langt tilbage. Beklager, Jacob.
Jacob, jeg er helt af den holdning, at det ikke kun er webshops, der bør teste og eksperimentere men også alle andre hjemmesider. Så du er med på den rigtige vogn. Hvor offentliggør du resultatet?
15 Mar 2009 21:42
Jacob W Hmm, jeg tror faktisk bare jeg havde tænkt mig at simde det her. Men det kunne da være jeg skulle se at få lavet mig en blog. Hvis det er interessant noget til et blogindlæg?
15 Mar 2009 22:21
Claus Heinrich Respekt! Elsker sku dine indlæg Vads.. Især fordi vi roder med mange af de samme ting og du tit får testet mange af de ting jeg ikke lige finder tiden til.
På http://www.synspunkt.com hvor vi sælger kontaktlinser, solbriller mv. har jeg også programmeret alt fra bunden og giver dig ret i den frihed man har ved dette, slår alle de færdige shopscripts med længder. Godt nok mangler vi måske nogle af de faste/kendte elementer man kender fra disse systemer, men vi har muligheden for at tilbygge det ret nemt og ligge endnu mere på end du vil kunne finde på disse scripts.
Jeg har især bidt mærke i dit Slik ved kassen og de dynamiske overskrifter - ting jeg absolut lige vil lege med. Tak for disse tips
Pga. tiden (jeg hader den forklaring, but it is true) er jeg ikke kommet fuldt i gang med WO - det er en synd, men mon ikke det sker snart :)
Tak fordi du deler denne viden med os alle!
15 Mar 2009 23:14
Jacob W Ja, jeg synes også det med dynamiske overskrifter kunne være rigtig spændende at arbejde med - især hvis det virker :)
Har du prøvet at split-teste det, Vads?
Kan det forresten betegnes som cloaking eller er det kun når man gør forskel på brugere og bots?
16 Mar 2009 07:42
V4D5 Jamen Jacob, du smider bare resultatet her. Det er du velkommen til.
@Heinrich - tak for det. Dejligt at finde en ligesindet ind imellem. Man kan godt føle sig udenfor, når de andre snakker osCommerce, Scannet og DanDomain. Og jeg er af den klare overbevisning, at de selvfølgelig kommer først ud af starthullet, men for pokker, hvor kan man lave meget sjov, når man selv har bygget sin shop. Der er bare ingen grænser overhovedet.
Slik ved kassen-konceptet er nemt målbart. Naturligvis afhænger succes-raten af, hvor godt tilbudet er, men generelt kan man regne med at 20-25% tager imod tilbudet.
Mht det med dynamiske overskrifter, så tror jeg faktisk ikke, at der er tale om cloaking. Jeg viser jo netop brugeren det samme, som søgemaskinen ser. Det er jo heller ikke cloaking, når jeg skriver jeres navn, mail m.m. i kommentar-felterne på min blog.
Nej - jeg har ikke split-testet det, Jacob, men min konvertering for den enkelte side steg, da jeg havde lavet det. Svagt ganske vist, men den steg.
16 Mar 2009 12:34
Jacob W Vads: Det kan være jeg skal skrive et gæsteindlæg på din blog når resultatet af begge tests er færdigt?
Angående "slik-ved-kassen", kan de samme tilbud så findes andre steder på dit site, eller er det så at sige et købsbetinget tilbud du laver der?
Jeg har lyttet til "podcast with mike" hvor han fortæller om et andet lille trick, som er lidt i samme boldgade. Det går ud på at når en besøgende tilmelder sig nyhedsbrevet, så er hans tanke at den besøgende er ekstremt tæt på en konvertering. Brugeren har kigget rundt på sitet og har fundet det troværdigt. Produkterne er interessant. Priserne er fornuftigt. Betalingsmulighederne er i orden. Mange af de ting som kunderne fokuserer på er altså opfyldt her. Der mangler bare liiiige det sidste. Det er det som han kalder et "Shy Yes", man siger altså ja til at handle med butikken, bare ikke lige nu. Istedet for at brugeren bare får en besked med "Tak du er nu tilmeldt vores nyhedsbrev", så skal brugeren have det bedste tilbud man overhovedet kan give en kunde. F.eks. "Tak fordi du tilmeldte dig vores nyhedsbrev. Som ny modtager har du nu mulighed for at benytte dig af nedenstående tilbud hvor du kan købe denne blå kaffemaskine og spare 20%" Det tilbud kan være lige præcis det der manglede for at den besøgende konverterede og blev til kunde. Jeg kan ikke lige huske tallet, men hvis det bare er 5% der tager imod tilbudet, så er det noget der kan mærkes på bundlinjen.
Hvad synes I om hans tankegang?
Skal man lave et tilbud som ikke findes andre steder på siden, eller skal man bare fremhæve et af butikkens eksisterende tilbud?
22 Mar 2009 20:41
V4D5 Jacob - du er velkommen til at komme med et gæsteindlæg, når du har nogle tests færdige. Har du andet interessant at byde ind med, så kom med det også.
Mine slik ved kassen-tilbud findes ofte på siden. Andre gange fjerner vi det fra siden og sælger det i stedet så billigt "ved kassen", at vi er helt sikre på at få det udsolgt. Det er lidt forskelligt.
Jeg har ikke selv hørt Mike, men må hellere få det gjort. Jeg synes, at det lyder helt fornuftigt, det han siger. Hvis jeg havde tid ville jeg selv kode en noget mere agressiv nyhedsmails-udsender.
Mht tilbudet ved kassen, så er det vigtigste bare, at man har et godt tilbud til kunden. Det er en oplagt sælge-op-mulighed, som man ikke bør snyde sig selv for.
18 Jun 2011 00:36
Tobias Bay Super god læsning... Jeg har ikke gjort noget som helst i at splitteste, men det er da klart næste punkt på dagsordnen. Dog står jeg i nogle problemer, da jeg kører med en Dandomain webshop, hvor det ikke umiddelbart er muligt at bruge Googles website optimizer... Men jeg har fundet en side, Optimizely.com, som ser lovende ud, så den prøver jeg at arbejde lidt videre med
18 Jun 2011 00:39
Tobias Bay Vil forresten gerne høre om du eller nogle af læserne herinde, har erfaring med Optimizely.com? Bare inden jeg kaster penge efter det
Har du lyst til at kommentere, er du mere end velkommen
Dette er første step i den hellige treenighed Webmasterværktøjer - Google Analytics - Website Optimizer. Når først du er uden diagnosticerede fejl i webmaster-værktøjer, så er du klar til at arbejde videre. Når man håndbygger sin side, kan det ikke undgåes, at der kommer nogle "smuttere" - og mange af dem bliver altså fanget af Google webmasterværktøjer. Fordelen er, at man på helt simpelt dansk får at vide "du har for korte meta descriptions".
Jeg kan ikke lave grafik, så i første version af Kondomaten stod der blot "Gå til kassen" med røde halvstore bogstaver i kassen til venstre. Til mit store held faldt jeg tilfældigt over en super-dygtig grafiker i et forum. Jeg mailede lidt med ham og bestak ham til at lave denne fede "Gå til kassen-knap".
Har naturligvis opsat en kanal i check-ud flowet, så jeg kan se, hvor folk falder fra. Og se lige her: 100% ender med at købe, når de har indtastet ordrer. Kanaler er et absolut must på check-ud flowet, men kan bestemt også bruges andre steder. Men specielt i check-ud flowet er det nødvendigt. Bl.a. på grund af for stort frafald i adresse-indtastningen har jeg fået lavet en endnu større knap end den oprindelige. Nu er knappen så giga-stor, at man næsten er nødt til at scrolle for at se den ;o)
Oprindeligt havde vi bare en plain-tekst kvitteringsmail, som vi sendte til kunderne. Jeg tænkte, at den kunne man da godt gøre lidt mere lækker, så jeg lavede en html kvitteringsmail. Det ser pænere ud - og nederst har jeg også lavet tre links til vores mest populære produkter. Jeg sporer dem naturligvis med Google Analytics og kan afsløre, at de næsten ikke sælger noget. Måske er de bare dårligt beskrevet eller bliver ignoreret (jeg læser jo aldrig selv mine kvitteringsmails, når jeg køber noget). Muligvis sælger de heller ikke, fordi folk ikke gider tilbage til shoppen, når de nu lige har købt noget. Logisk nok. En pæn kvittering, men ikke noget, der gør mig rig.